返金ポリシー

申請期間と返金対象

初回のお支払いから7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、アカウントで初めて支払いが完了した注文の日時を起点とし、チケットの送信日時で確認します。接続障害の証明は不要で、トラブルシューティングを完了する前でも申請できます。

この返金保証は初回のお支払いを対象としています。更新、アップグレード、またはその後の注文のたびに返金期間が再度始まるものではありません。二重請求や、支払いが完了したのに特典が反映されないなどの問題がある場合は、該当する記録を添えて個別に確認をご依頼ください。通常の申請期間を過ぎていても、問い合わせを諦める必要はありません。

月額プランとデータパッケージの返金申請は、いずれもチケットで確認します。データパッケージの「使い切るまで有効・有効期限なし」は利用期間についての説明であり、返金申請期間が無期限という意味ではありません。月間データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされますが、リセットのたびに返金申請期間が再開するわけではありません。

対象となるケースと確認範囲

上記の申請期間内に行われた初回支払いの申請には、理由を問わない全額返金が適用されます。利用感が期待に沿わない場合、利用するデバイスや習慣が変わった場合、本サービスが不要になった場合も、そのまま申請できます。利用状況をお知らせいただくとサービス改善に役立ちますが、申請の必須条件ではありません。

データ使用率や使用量に応じた追加料金の基準は設けていません。回線への接続、サブスクリプションのインポート、通常のデータ利用だけを理由に、返金保証の対象となる申請を一部返金に変更することはありません。プランの上限を超えた後に利用上の問題が発生した場合は、特典の適用状況と利用量の記録を確認します。それだけで規約違反と判断することはありません。

返金済みの料金について、重複して返金を申請することはできません。支払い記録と照合できない場合は、確認を続けるために証明書類の追加が必要です。決済アカウントの不正利用、支払い証明の偽造、その他利用規約に違反する行為が疑われる場合は、該当する記録に基づいて処理理由を説明します。「アカウント違反」といった曖昧な表示だけを理由に、説明なく申請を拒否することはありません。

申請方法と必要な情報

アカウントにログインし、チケット窓口を開いて、返金を希望する旨と注文情報をお知らせください。注文番号、支払い日時、支払額、支払い方法を記載すると確認がスムーズです。アカウント内の注文状況と支払い記録が一致しない場合は、支払い完了を確認できる画面のスクリーンショットを添付してください。

証明書類には、取引の確認に必要な情報だけを残し、その他の個人情報は隠していただいて構いません。チケットにアカウントのパスワード、決済用パスワード、ウォレットのリカバリーフレーズ、秘密鍵、完全なサブスクリプションリンクを記載しないでください。ログインできない場合は、ログインページでユーザー名とパスワードをご確認ください。他のアカウントのチケットに、機密性の高いアカウント情報を記載しないでください。

送信後は同じチケットで返信を確認し、必要に応じて追加資料をお送りください。重複して申請すると記録が分散するおそれがあります。確認結果では、対象の注文、返金額、返金方法をご案内します。申請どおりに処理できない場合は、具体的な理由を説明します。返金が完了した注文に紐づく有料特典は取り消されます。

元の決済方法への返金と着金状況

返金は原則として、元のお取引と同じ決済経路を通じて行います。申請の送信、注文確認の完了、返金処理の開始、実際の着金はそれぞれ異なる段階です。チケットへの返信が届いても、返金が着金したことを意味するものではありません。進捗は取引確認と各決済サービスの処理状況によって異なり、着金までの固定期間はお約束できません。

元の決済経路で返金を受け取れない場合は、理由をチケットでお知らせいただき、今後の対応方法を確認してください。独断で別の受取口座に変更しないでください。返金処理が開始された後も着金しない場合は、元のチケットに確認結果を追記し、返金状況の確認をご依頼ください。返金を進めるために、再度支払ったり追加料金を支払ったりする必要はありません。

支払い方法と異議申し立て

本サービスではAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。AlipayとWeChat Payの返金は、原則として元の決済取引に紐づけて処理します。元の支払い記録と各決済サービスの返金状況の両方をご確認ください。決済サービスの表示とアカウントの状態が一致しない場合は、照合可能な取引記録に基づいて確認を続けます。

USDTの返金では、ネットワークと受取アドレスの確認が必要です。AlipayやWeChat Payの返金手順をそのまま適用することはできません。元のチケットで、利用するネットワーク、受け取り可能なアドレス、処理方法をご確認ください。ネットワーク手数料が発生する場合は、操作前に内容を説明し、確認を取ります。手数料や着金時期を事前に固定してお約束することはありません。

確認結果に異議がある場合は、注文の証明書類と具体的な争点を元のチケットに追加し、再確認をご依頼ください。アカウントやサービスに関するその他のルールは利用規約、情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。本ページの更新によって、お支払い時に利用者へ明示した返金の約束をさかのぼって縮小することはありません。