サブスクリプションと接続の問題

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルのアカウント作成ページで、今後も使うユーザー名とパスワードを入力し、作成後は大切に保管してください。ユーザー名はアカウントの識別に、パスワードはログインに使います。クライアントに表示される回線名とは別のものです。ログイン情報はパスワード管理ツールで保存することをおすすめします。ログインできない場合は、入力モード、大文字・小文字、前後のスペースを確認してから、サポートページで利用できる問い合わせ方法をご確認ください。

まずユーザーパネルにログインし、契約状況と残りデータ容量を確認します。次にクライアントで、現在のサブスクリプション設定を更新してください。更新後、回線一覧が反映されたことを確認し、回線を選び直して接続します。リンクが無効と表示された場合は、パネルでサブスクリプション情報を再取得し、古い設定と置き換えてから更新してください。リンクを変更するとき、回線名だけを書き換えても接続先は変わりません。サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセス情報です。公開の掲示板に貼ったり、信頼できない変換サイトに送信したりしないでください。

利用端末数に制限はありません。端末を替えるだけで再購入する必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、対応するクライアントを入手して、そのアカウントのサブスクリプションをインポートしてください。契約状況とデータ容量はユーザーパネルに表示される内容が基準です。端末を替えても別枠の容量が追加されることはありません。複数端末で使う場合は、全体のデータ消費量にご注意ください。動画再生、ファイル同期、バックグラウンド更新でも通信が続くことがあります。古い端末を使わなくなったら、保存済みのサブスクリプション設定を削除し、アカウント情報が残らないようにすることをおすすめします。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントはユーザーパネル内のクライアントページから入手できます。検索結果からインストーラーを探す必要はありません。Windows、macOS、Android、Linuxではログイン後にクライアントを入手できます。iOSでは、有効期限内の契約があるアカウントでのみ入手できます。インストール後、各プラットフォームのガイドに沿ってサブスクリプションをインポートし、システムによるVPN構成の追加を許可してください。権限の確認画面が表示された場合は、アプリの入手元と操作内容を確認してから許可し、システムの警告をそのまま無視しないでください。

アカウントのパスワードはユーザーパネルへのログインに、サブスクリプションリンクはクライアントで回線設定を読み込むために使います。用途は異なりますが、どちらも大切に保管してください。VPNNameはログを記録しない方針ですが、アカウントへのアクセス情報を公開してよいという意味ではありません。問い合わせの際は、OS名、クライアントに表示されたメッセージ、発生した状況をお知らせください。スクリーンショットを送る場合は、パスワード、サブスクリプションリンク全体、支払いに関する機密情報を隠してください。リンクが漏えいした疑いがある場合は、まずパネルに再設定機能があるか確認し、各端末の設定を更新してから、チケットで状況をお知らせください。

「接続済み」は、通常、クライアントが接続状態になったことを示すだけで、目的のウェブサイトにアクセスできることまでは保証しません。まず接続を切り、普段使うウェブサイトがローカルネットワークで開けるか確認してください。ローカルネットワークが復旧したら回線に接続し、目的のページを試します。続いて選択中の回線、サブスクリプションの更新状況、契約の有効状態を確認してください。ブラウザーだけの問題であれば、別のブラウザーやシークレットウィンドウで比較できます。ネットワーク確認ページで接続元の変化を確認する方法もありますが、接続元が変わっても、すべてのアプリが同じ経路を使うとは限りません。

アプリによってネットワークの使い方が異なり、システムのプロキシ設定がすべての通信に適用されるとは限りません。まずクライアントの動作モードとルール設定を確認し、対象アプリが除外されていないか確認してください。システムVPNモードやTUNモードがある場合は、各プラットフォームのガイドに沿って必要な権限を確認します。設定を変更した後は、古い接続が以前の経路を使い続けないよう、対象アプリを完全に終了してから再起動してください。ネットワークを制御するツールを複数同時に起動しないでください。解決しない場合は、アプリ名、エラー内容、現在のモードを記録してチケットでお知らせください。サブスクリプション設定全体を公開するのは避けてください。

まずユーザーパネルにログインできることと、契約が有効であることを確認してから、サブスクリプション情報をコピーし直してください。貼り付けるときに余分なスペースや改行、チャットアプリが追加した説明文が含まれていないか確認し、クライアントに合ったインポート方法を選んでください。古い設定は開けるのに更新だけ失敗する場合は、エラーメッセージを記録してから設定を再取得し、比較してください。回線一覧が空になる原因は、設定の読み込みやローカルネットワークにある場合もあります。回線がすべて利用できないとすぐに判断しないでください。チケットを送る際は、取得・インポート・更新のどの段階で失敗したかをお知らせください。

クライアントがシステム接続を確立する際に、VPN構成の追加、ネットワーク拡張の許可、または関連するネットワーク権限が必要になることがあります。ユーザーパネルからクライアントを入手し、各プラットフォームのガイドに沿って権限を設定してから、アプリに戻って接続状態を確認してください。以前に許可しないを選んだ場合は、システム設定でアプリの権限を確認してください。権限の代わりにサブスクリプションを何度もインポートしても解決しません。会社や学校の管理下にある端末では、まず端末の管理ルールを確認してください。ネットワーク設定を変更する権限がない場合、クライアントの接続ボタンを押してもシステムの許可に代わることはできません。

まず、画面ロック、ネットワークの切り替え、別のネットワークツールの起動、特定アプリの利用後など、切断が起きるタイミングを確認してください。システムのバックグラウンド動作と省電力設定を見直し、安定したローカルネットワークで再度試します。次にサブスクリプションを更新して別の回線も試し、同じ操作で切断するか記録してください。サポートが必要な場合は、ユーザーパネルからチケットを作成し、OS、クライアント、回線の地域、ネットワーク環境、エラーメッセージをお知らせください。「接続できない」だけでなく、発生までの手順を書くと原因を特定しやすくなります。スクリーンショットではアカウント情報を隠してください。

まずクライアントの設定はそのままにして、バックグラウンドのダウンロードや同期を一時停止し、ほかの処理がローカルネットワークを使っていないか確認してください。次に、同じアプリで別の回線に切り替え、改善するか比較します。地域、モード、ルール設定を一度に変更すると、どの変更が効果をもたらしたか判断しにくくなるため、変更は一つずつ行ってください。夜間の通信状況は、利用中の通信事業者、回線経路、接続先サービスの負荷などに左右されます。同じ地域の回線でも経路が同じとは限りません。特定の状況で速度が落ちる場合は、発生時間、ネットワーク環境、比較結果をチケットに記載してください。

これらの名称は回線の経路を表すもので、名称だけで実際の使い心地を判断することはできません。IEPL専用回線、中継、直結では経路の構成が異なり、ローカルネットワークや接続先サービスも結果に影響します。普段使いでは、まず目的の地域に合う回線を選び、同じアプリで比較してください。接続が安定しているか、ページが正常に読み込まれるかを確認しましょう。特定の種類にこだわるあまり、実際の利用状況を見落とさないようにしてください。回線の種類と料金の違いを知りたい場合は、選び方のガイドを読み、ご自身の利用目的に合わせて選んでください。

100+か国・180+回線という対応範囲は、選択できるネットワークの目安です。すべての接続先が、すべての接続元からのアクセスを受け入れるという意味ではありません。第三者サービスは、地域、アカウント状況、支払い情報、独自の規約などをもとにアクセス可否を判断することがあります。クライアントが接続できても、これらの条件を満たしたことにはなりません。回線を選ぶ前に、接続先サービスが対応する地域を確認し、接続元をできるだけ安定させてください。グローバルノードのページでは回線の例や種類を確認できます。利用可能な設定は、ユーザーパネルとクライアントに表示される最新情報をご確認ください。

必ず解決するとは限りません。AIツールは接続元の地域だけでなく、アカウント情報、セッション状態、独自のリスク管理ルールなどを確認する場合があります。接続元を替えてもアクセスが回復するとは限りません。まず対象サービスの対応地域を確認し、条件に合った回線を選んだうえで、ブラウザーやアプリが実際にその接続を使っているか確認してください。エラー内容を記録し、必要に応じて古いセッションからログアウトして再度ログインします。短時間に地域を何度も切り替えることは避けてください。VPNNameはネットワーク接続サービスを提供するもので、第三者プラットフォームによるアカウント審査を代行したり、特定のツールが必ず使えると保証したりするものではありません。

画質が低い場合は、再生設定、ローカルネットワークの使用状況、接続の安定性を確認してください。コンテンツを利用できない場合は、配信地域、アカウントの権限、コンテンツのライセンスが関係している可能性もあります。同じ回線で別のコンテンツを試し、接続先プラットフォームの表示を確認して、読み込みが続く状態と地域制限の表示を区別してください。プラットフォームの対応地域に合う回線で比較することはできますが、回線名だけを根拠にストリーミングの利用を保証するものではありません。動画アプリに古いセッションが残っている場合は、いったん終了して再起動してください。コンテンツが提供されるかどうかは、プラットフォームの判断によります。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。すべてのアカウントで月初に一斉リセットされるわけではありません。詳しい状況はユーザーパネルでご確認ください。プランを選ぶ際は、動画視聴、ファイル転送、複数端末での利用状況を目安にしてください。端末数に制限がないことは、データ容量が無制限という意味ではありません。料金ページに詳しい請求条件を掲載しています。データ容量の表示に疑問がある場合は、現在のプランと契約情報を確認してからチケットをお送りください。

データ追加パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使い切るまで利用でき、期限はありません。契約開始日を基準に毎月リセットされる月額プランとは、料金体系が異なります。月額プランのリセットルールをデータ追加パックに当てはめないでください。利用頻度が一定でない場合は、それぞれの利用方法に合うプランを比較し、料金ページで詳細をご確認ください。ユーザーパネルで現在契約中のプランの種類を確認してください。別のプランに切り替える場合は、確定画面に表示される処理内容を先に確認し、不明点があればチケットでお問い合わせください。

月額プランを契約途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に換算されます。ユーザーパネルで希望するプランを選び、確定前に画面に表示される変更内容を確認してください。差額を追加データ容量や別の特典に換算しないでください。アップグレードの前に、速度低下の原因が回線やローカルネットワークにないか確認することもできます。データ容量の変更ですべての接続問題が解決するわけではありません。確定画面の内容が想定と異なる場合は操作を中断し、現在のプラン、変更先のプラン、画面の表示内容をチケットでお知らせください。推測で注文を繰り返し送信しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルのプランページから支払い手続きに進み、注文のプランと金額を確認してください。支払い後はパネルに戻り、注文状況とプラン状況を確認してからクライアントのサブスクリプションを更新します。決済アプリの完了画面だけで、回線設定が更新済みと判断しないでください。注文とプランの表示が一致しない場合は、二重に支払わないよう、まずパネルを再読み込みして確認してください。サポートが必要な場合は、関連する注文情報と機密情報を隠した支払い証明を添えてチケットをお送りください。ログインパスワードやサブスクリプションリンク全体は送信しないでください。

理由を問わない7日間の返金に対応しています。申請前に返金ポリシーをお読みください。ユーザーパネルにログインし、チケットで返金を希望する旨と、確認に必要な注文情報をお知らせください。接続の問題もある場合は、発生状況やエラーメッセージを添えてかまいませんが、返金申請のためにクライアント設定を何度も変更する必要はありません。申請後は、元のチケットで対応状況をご確認ください。追加情報もできるだけ同じチケットにまとめてください。返金の対象範囲と処理方法は返金ポリシーに従います。このページでは返金の反映時期を別途保証しておらず、パスワードやサブスクリプションリンク全体の公開を求めることもありません。